Vprašanja in težave se pojavijo, ko se jih najmanjše nadejaš. Zato smo v Spinstein Casino zagotovili več načinov, da nas kontaktiraš. Naša ekipa je hitra, prijazna in ve, kaj počne. Želimo razrešiti tvoj problem brez odlašanja, da se lahko brez zamude vrneš k igram.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Koliko časa traja odgovor preko e-pošte?
Ponavadi se javimo v enem dnevu. Med vikendom ali ko je zasedeno, lahko traja tudi do dva dni. Za nujne primere uporabi klepet, ki je zmeraj hitrejši.
Ali je podpora na voljo v slovenščini?
Vsekakor. Z nami se pogovarjaš v slovenščini, ne glede na to, kateri kanal izbereš. Tako ne bo jezikovnih ovir ali nesporazumov.
Ali lahko preko podpore opravim dvig sredstev?
Ne, transakcij ne opravljamo namesto tebe. Lahko pa ti razložimo, kako to opraviš sam v aplikaciji, in odpravimo težave, ki ti dvig onemogočajo.
Kaj narediti, če se živ klepet ne poveže?
Preizkusi osvežiti stran. Če ne pomaga, počakaj malo in poskusi znova. Če težava še vedno obstaja, nam pošlji e-pošto z opisom in posnetkom zaslona. O tem bomo obvestili tehnične sodelavce.
Lahko terjam povrat denarja za izgubljeno igro?
Ne. Izgube v igrah se ne povrnejo. Vse igre delujejo po naključju in fer pravilih. Lahko pa preverimo specifično igro, če misliš, da je prišlo do tehnične napake.
Kako sporočim o tehnični napaki v igri?
Vzpostavi stik prek klepeta ali e-pošte. Povej ime igre, čas, ko se je napaka pripetila, in podrobno opiši, kaj je šlo narobe. Če lahko, dodaj posnetek zaslona. Hvala, da nam pomagaš postati boljši.
Je pogovor s podporo zaseben?
Da. Vsa komunikacija je šifrirana in varna. Tvojih osebnih podatkov ne bomo delili z nikomer. Zapise pogovorov shranjujemo samo zato, da lahko ocenimo kakovost našega dela.
Komunikacijske možnosti za podporo
Povezava z nami je lahek. Najprej do pomoči pristopiš prek klepeta na spletni strani. Za bolj natančna pojasnila je tu e-pošta. Če pa gre za res nujno stvar, lahko pokličeš tudi po telefonu.
Sproten klepet (Live Chat)
Klepet je na voljo 24 ur na dan, vsak dan v mesecu. Brez odlašanja te usmeri z enim od naših izvedencev. Izkoristi ga za nagla vprašanja o bonitetah, pologih ali če ti kaj sistemsko ne deluje.
Podpora preko e-pošte
Ko tvoj problem potrebuje verifikacijo dokumentov ali dolgo razlago, je e-pošta prava izbira. Naša ekipa bo tvoje pismo preučila do zaključka in ti odpisala, kakor hitro bo le možno.
Reševanje običajnih težav samostojno
Za veliko standardne zadeve ni treba naše pomoči. Znotraj našem spletnem centru za pomoč so mnogi članki in navodila. Na tem mestu boš odkril pojasnila o promocijah, preverjanju identitete, plačilih in pravilih iger.
- Nimate dostopne kode? Klikni na « Pozabljeno geslo ».
- Polog se ne izvede? Preverite omejitve kartice ali uporabite z drugačno načinom plačila.
- Promocija ne funkcionira? Preverite, da ste bonus kodo vnesti korektno.
Pripravljalna faza pred obratom s podporo
Če imaš pripravljene pomembne podatke, lahko tvojo problem rešimo precej hitreje. S tem privarčuješ čas sebi in nam.
- Uporabniško ime ali e-pošta: Podatki, s katerim se identificiraš pri nas.
- Natančen opis težave: Kdaj se je pripetila, v kateri igri in kaj si hotel narediti.
- Posebne kode ali številke: Številka transakcije, bonusna koda, ID klepeta.
- Posnetek zaslona (screenshot): Ključen, če imaš slikovno ali tehnično težavo.
Naša celotna filozofija storitve za stranke
Učinkovita pomoč sloni na poznavanju, nedvoumnosti in spoštovanju. Naši izkušeni agenti ne samo odpravljajo težav, ampak tudi poslušajo. Ravnamo pošteno in po pravilih igralnice.
Tvoja osebna ugodje je naš glavni cilj. Zato stalno izpopolnjujemo metode in izobražujemo kader. Prizadevamo si, join spinstein, da ob koncu dialoga končaš z urejenim problemom in lepim občutjem.
Razpoložljivost in odgovorni časi
Pomoč je na voljo brez prekinitve, vsako uro in vsak dan. V klepetu dobiš odgovor v trenutku. Na e-pošto se javimo v enem dnevu. Če je povpraševanje izjemno veliko, lahko odgovor na e-pošto rahlo zakasni.
- Živ klepet: Odgovor je takojšnji.
- E-pošta: Največ 24 ur.
- Telefon: V delovnem času odgovorimo v nekaj minutah.
Kaj smemo pomagamo rešiti?
Naša ekipa se spopade z vsemi vrstami vprašanj. Od tehničnih zadev do pomoči pri ravnanju z računom. Iščemo najboljšo rešitev zate, pri tem pa vedno sledimo varnostne zahteve.
Računi in transakcije
Pomagamo ti odpreti račun, opraviti preverjanje identitete, naložiti denar ali ga dvigniti. Ukvarjamo se tudi z morebitnimi zamikami pri transakcijah ali napakami. Vse finančne operacije potekajo zaščiteno.
Tehnična podpora
Če se ti stran zruši, igra zmrzne ali se ne moreš prijaviti, smo tu. Naši tehniki zmorejo hitro ugotoviti vzrok večine težav in jih pogosto takoj popraviti.